Informativa sul Diritto di Recesso e Garanzia Gioielli

In conformità con le normative europee vigenti e il Codice del Consumo (aggiornato alla Direttiva UE 2023/2673), di seguito sono riportate le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e alle informazioni sui prodotti acquistati presso Artica Gioielli.

Diritto di Recesso

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso è possibile:

• Utilizzare il Modulo di Recesso messo a disposizione sul nostro sito o inviare una comunicazione esplicita tramite email all’indirizzo articagioielli@gmail.com, dichiarando chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto
• Ricevuta: A seguito dell'invio della richiesta tramite il modulo online, il Titolare trasmetterà immediatamente al consumatore una conferma di ricezione su supporto durevole (e-mail) contenente la data e l'ora esatte di ricezione della richiesta.

L’utilizzo del modulo di recesso non è obbligatorio, purché la comunicazione inviata dal cliente esprima in maniera chiara e inequivocabile la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione stessa.

Prodotti Esclusi dal Recesso

Ai sensi della normativa vigente, non è possibile effettuare il reso o esercitare il diritto di recesso per:

• articoli personalizzati;
• prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente;
• articoli realizzati su misura.
  

Procedura di Reso

Per richieste di reso relative a cambio taglia, sostituzione prodotto o altre esigenze post-acquisto, sarà necessario:

1. Contattare il servizio clienti inviando una richiesta all’indirizzo articagioielli@gmail.com;
2. Indicare il numero dell’ordine e specificare il motivo della richiesta;
3. Attendere le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Le richieste di reso ordinarie rappresentano una procedura commerciale distinta dal diritto di recesso disciplinato dalla normativa europea.

Condizioni per il Reso

Per poter accedervi, gli articoli restituiti dovranno rispettare le seguenti condizioni:

• essere non utilizzati e in perfette condizioni;
• essere restituiti completi di confezione originale, eventuali accessori ed etichette;
• non presentare danni, alterazioni o segni evidenti di utilizzo.

Artica Gioielli si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto prima di procedere al rimborso o la sostituzione.

Spese di Restituzione

Salvo casi particolari, errori nell’ordine o prodotti difettosi, le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, procederemo immediatamente alla valutazione della richiesta di rimborso.

Se approvato:

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il cliente potrà visualizzare l’accredito entro un periodo compreso tra 3 e 10 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici di elaborazione del proprio istituto bancario o provider di pagamento.

Il cliente riceverà una comunicazione via email relativa all’approvazione o al rifiuto del rimborso.

•  Su esplicita richiesta del cliente, in alternativa al rimborso monetario, potrà essere generato un codice coupon del medesimo valore da spendere sul sito.
  

Garanzia sui Prodotti

Tutti i prodotti venduti da Artica Gioielli sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea, applicabile esclusivamente ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.

La garanzia non copre:

• danni causati da uso improprio;
• normale usura dovuta all’utilizzo quotidiano;
• danni derivanti da urti, contatto con sostanze chimiche o cattiva conservazione del gioiello.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso è possibile contattarci al seguente indirizzo:

Email: articagioielli@gmail.com

Grazie per aver scelto Artica Gioielli.